العملاء والدعم
آخر تحديث 31 أكتوبر 2026
تدور معظم أسئلة الدعم من عملائك حول ثلاثة أمور: كم بقي لهم من أيام، وهل وصلت دفعتهم، ومتى تصل توصيلتهم التالية. يجمع صحن الأمور الثلاثة في ملف عميل واحد. يشرح هذا الدليل كيف تجد هذه المعلومات، وبمن تتصل عند حدوث خطأ.
ملفات العملاء تتبع مطبخك
يتبع كل ملف عميل مطبخًا واحدًا. فإذا طلب الشخص نفسه من مطبخ آخر يستخدم صحن، يكون الملفان منفصلين: باقات وأرصدة وعناوين مختلفة، ولا يرى أي مطبخ بيانات الآخر.
يمكنك إضافة عميل بنفسك من العملاء ← عميل جديد باسم ورقم هاتف وبريد اختياري وعنوان مع منطقة التوصيل وموقعه على الخريطة. أما العملاء الذين يشتركون في التطبيق أو على صفحتك على الويب فيظهرون هنا تلقائيًا.
العثور على عميل
- استخدم البحث في لوحة التحكم: اكتب الاسم ليظهر العميل مع رقم هاتفه.
- أو افتح العملاء واختر من القائمة.
يعرض ملف العميل بيانات الاتصال والعناوين والباقات والمدفوعات والأيام المتبقية. ومن هناك تستطيع فتح أي باقة لرؤية جدولها وأيام التخطي والإيقاف وفواتيرها، أو بدء اشتراك جديد.
قراءة سجل الرصيد
يعرض قسم سجل الرصيد في الملف كل تغيير على رصيد وجبات العميل: الرصيد المضاف عند تأكيد الدفع، والرصيد المستهلك عند كل موعد إغلاق يومي، والرصيد المُعاد عندما ألغى المطبخ توصيلة، والرصيد المصفّر عند إلغاء باقة. ويوضح كل سطر متى حدث التغيير ولماذا، مثل الرقم المرجعي للفاتورة.
السجل للقراءة فقط. لا يعدّل أحد الرصيد مباشرة، بل يتغير فقط عبر الإجراءات التي تُنشئ هذه الأسطر، لذا تستطيع دائمًا تفسير كيف وصل العميل إلى رقمه. وإذا بدا الرصيد خاطئًا، فتحقق من:
- هل أُكّدت فاتورة الباقة؟ لا يُضاف الرصيد إلا عندها. راجع المدفوعات والفواتير.
- هل أُلغيت توصيلة؟ الإلغاء يعيد الرصيد ويضيف يومًا بديلًا.
- أيام التخطي والإيقاف، التي لا تستهلك رصيدًا أبدًا لكنها تؤخر تاريخ الانتهاء. راجع التخطي والإيقاف المؤقت وأنماط الأكل.
إجراءات شائعة على الباقة
من خيارات الباقة يستطيع فريقك تخطي الأيام أو نقلها قبل موعد الإغلاق، والإيقاف المؤقت والاستئناف، ونقل العميل إلى برنامج آخر، أو إلغاء الباقة. ويشرح الإلغاء كل نتيجة قبل أن تؤكده: الأيام المتبقية، وتصفير الرصيد، وما سُلّم مسبقًا، والفواتير التي تُسجَّل مستردة. وتُعاد الأموال خارج التطبيق.
حظر عميل
إذا احتجت إلى منع شخص من الطلب، افتح ملفه واختر حظر العميل. يتوقف بريده وهاتفه عن تسجيل الدخول، ويُسجَّل خروجه من التطبيق، ولا يستطيع بدء باقات جديدة. وتبقى الباقات والفواتير والسجل السابقة كما هي. ويمكنك إضافة سبب لا يراه إلا فريقك. ويكون خيار حظر العميل معطّلًا ما دامت لدى العميل باقة مفتوحة، فألغِ الباقة أولًا.
طلبات حذف الحساب
يستطيع العملاء حذف حساباتهم بأنفسهم في التطبيق من الحساب ← حذف الحساب. ويُرفض الحذف ما دامت لديهم باقة مفتوحة، بما فيها باقة بانتظار الدفع، ويخبرهم التطبيق بالباقة المفتوحة ويوجههم إلى الدعم. وبعد انتهاء الباقة أو إلغائها يتم الحذف. تُزال أسماؤهم وبيانات اتصالهم وتفاصيل عناوينهم ورموز الإشعارات وتسجيل الدخول، وتبقى الطلبات والفواتير السابقة في سجلاتك دون بياناتهم الشخصية.
ويستطيع العملاء الذين لا يمكنهم استخدام التطبيق طلب الحذف بالبريد الإلكتروني من صفحة حذف الحساب المرتبطة بصفحة الدعم في تطبيقك.
جهات اتصال الدعم في التطبيق
أضف في إعدادات عملك هاتف الدعم في مطبخك وبريده وواتساب. تظهر في التطبيق تحت الحساب ← الدعم، فيصل العملاء إلى فريقك لا إلى صحن. وتحمل رسائل البريد إلى العملاء اسم مطبخك وشعاره.
متى تراسل صحن
يجب أن يتواصل عملاؤك مع مطبخك أولًا دائمًا. راسل support@sahenos.com عندما:
- لا يعمل شيء في لوحة التحكم أو التطبيق كما تصفه هذه الأدلة.
- يبدو موعد إغلاق أو دفعة أو توصيلة غير صحيح ولا يفسره السجل.
- تحتاج إلى إعداد لا يغيّره إلا فريق صحن، مثل الرمز المختصر لمطبخك أو بلدك.
- تريد تغيير خطتك أو إضافة التطبيق بعلامتك؛ راجع الأسعار.
أرفق اسم العميل والباقة والتاريخ لنجد المشكلة بسرعة.