التخطي والإيقاف المؤقت وأنماط الأكل
آخر تحديث 31 أكتوبر 2026
تُحسب باقة صحن بأيام الأكل لا بأسابيع التقويم، وهذا ما يتيح للعملاء تخطي يوم أو الإيقاف المؤقت أثناء السفر أو تغيير روتينهم دون أن يخسروا شيئًا مما دفعوه. يشرح هذا الدليل القواعد التي يعمل بها فريقك وعملاؤك.
نمط الأكل وتكرار التوصيل
لكل باقة إعدادان أسبوعيان:
- نمط الأكل: أيام الأسبوع التي يأكل فيها العميل، مثلًا من الأحد إلى الخميس.
- تكرار التوصيل: أيام الأسبوع التي تصل فيها التوصيلة فعليًا. الأصل توصيلة واحدة لكل يوم أكل، ويمكن للعميل بدلًا من ذلك أن يستلم مثلًا الأحد والإثنين والثلاثاء في كيس واحد يوم الأحد.
تحدد أنت الحدود في إعدادات مطبخك: أيام الأسبوع التي تقدمها، والحد الأدنى للأيام في الأسبوع، وأقصى عدد من أيام الأكل في التوصيلة الواحدة. وتُختار كل وجبات التوصيلة متعددة الأيام من قائمة يوم التوصيل.
والأيام التي يستلمها العميل فعلًا هي الأيام الموجودة في نمط أكله والمفتوحة في تقويم الخدمة لديك معًا.
أيام إغلاق المطبخ
في تقويم الخدمة تحدد الأيام التي لا يطبخ فيها المطبخ، مثل العطل الرسمية. اليوم المغلق لا يُوصَّل ولا يستهلك رصيدًا أبدًا، وأي باقة كانت ستأكل فيه تنتهي ببساطة بعد يوم أكل إضافي.
ماذا يفعل التخطي
يستطيع العميل أو فريقك تخطي يوم أكل كامل قبل موعد الإغلاق اليومي. والتخطي:
- يزيل ذلك اليوم من التوصيل.
- يحافظ على رصيد الوجبات، فلا يُستهلك شيء.
- يضيف يوم أكل بديلًا في نهاية الباقة، فيتأخر تاريخ الانتهاء.
لا يمكن تخطي صنف واحد. فاليوم يؤكل كاملًا أو يُتخطى كاملًا.
الإيقاف المؤقت
يحفظ الإيقاف المؤقت الأيام المتبقية أثناء غياب العميل، فيختار تاريخ بدء وتاريخ استئناف. لا يُوصَّل شيء ولا يُستهلك أي رصيد خلال الإيقاف. ومن تاريخ الاستئناف يعود التوصيل في أول يوم أكل يكون المطبخ فيه مفتوحًا، ويكون تاريخ الانتهاء قد تأخر بعدد الأيام الموقوفة.
يظهر الإيقاف الذي يبدأ في المستقبل على الشاشة الرئيسية للعميل فورًا، لكن الباقة لا تصبح "موقوفة" إلا عند حلول ذلك التاريخ. ويستطيع فريقك أيضًا إنهاء الإيقاف من خيارات الباقة في لوحة التحكم عبر استئناف الباقة.
قاعدة موعد الإغلاق: لا يتغير إلا ما بعد موعد الإغلاق التالي
لا يسري التخطي والإيقاف المؤقت وتغيير النمط أو التكرار إلا على الأيام التي تلي موعد الإغلاق التالي. فبعد تجاوز اليوم موعد إغلاقه تُثبَّت اختياراته ويُستهلك رصيده ويبدأ المطبخ بالطبخ له، فلا يعود ممكنًا تخطيه أو نقله. ولا تعرض لوحة التحكم الأيام التي تجاوزت موعد الإغلاق للتخطي أو النقل.
عدد الأيام المتبقية لا يتغير أبدًا
مهما غيّر العميل، يبقى عدد أيام الأكل التي اشتراها كما هو. فالتخطي والإيقاف والإغلاق وتغيير النمط تحرّك الأيام في التقويم فقط. العميل الذي بقي له 12 يومًا يظل له 12 يومًا بعد الانتقال من خمسة أيام أسبوعيًا إلى ثلاثة، والباقة تمتد لمدة أطول فحسب.
ويُحفظ كل تغيير خطوة واحدة: إما أن يسري الجدول الجديد كاملًا، أو لا يتغير شيء. ولا يمكن أن يُطبَّق جدول نصف تطبيق، حتى لو وصل تغييران في اللحظة نفسها.
ما يراه العميل في التطبيق
في تطبيق العملاء يستطيع العميل أن:
- يرى الأيام المتبقية والتوصيلة التالية وعدًّا تنازليًا لموعد الإغلاق التالي على الشاشة الرئيسية.
- يتخطى أيام أكل كاملة.
- يوقف الباقة مؤقتًا بتاريخ بدء واستئناف، ويرى الإيقاف القادم على الشاشة الرئيسية.
- يغيّر نمط أكله وتكرار التوصيل للأيام التي تلي موعد الإغلاق التالي.
إذا أدى التغيير إلى توصيلات فعلية أكثر مما سُعّرت عليه الباقة، يصدر صحن فاتورة توصيل إضافية عن التوصيلات الزائدة. راجع المدفوعات والفواتير.
متى تُمنع التغييرات
- الباقات غير المدفوعة لا تُوصَّل. فعند كل موعد إغلاق تنتقل أيامها إلى أول يوم أكل متاح حتى يُؤكَّد الدفع.
- المطابخ الموقوفة لا تقبل التخطي أو الإيقاف أو تغيير النمط، ويستطيع العملاء مع ذلك اختيار الوجبات للأيام المجدولة مسبقًا.
نصائح لفريقك
- حدد العطل الرسمية في تقويم الخدمة مبكرًا، ليرى العملاء تاريخ الانتهاء الصحيح قبل أن يخططوا على أساسه.
- عندما يسأل عميل لماذا تغير تاريخ انتهائه، راجع أيام التخطي والإيقاف والإغلاق في تلك الفترة. عدد الأيام نفسه لن يكون قد تغير.
- إذا احتاج عميل إلى تغيير يوم تجاوز موعد الإغلاق، فلا يمكن تخطيه. لكن يستطيع المطبخ إلغاء تلك التوصيلة، فيُعاد الرصيد ويُضاف يوم بديل. راجع التوصيل والمناطق والسائقين.