المدفوعات والفواتير

لا يتضمن صحن بوابة دفع بالبطاقات. يدفع العملاء للمطبخ مباشرة، نقدًا أو بالتحويل، ويؤكد فريقك كل دفعة في لوحة التحكم. يشرح هذا الدليل كل طريقة دفع، ومتى تبدأ الباقة، وكيف تُسجَّل الفواتير والاستردادات.

طرق الدفع

تختار الطرق التي يقدمها مطبخك من النشاط ← المدفوعات، وتقترح لوحة التحكم الطرق الشائعة في بلدك.

في الأردن، تقبل المطابخ أيضًا كليك. يحوّل العميل إلى اسم كليك الخاص بك، ثم يرفع صورة أو ملف PDF للتحويل في التطبيق ويرسله. ولكل طريقة تحويل تحدد إن كان الإثبات مطلوبًا أو اختياريًا أو غير مطلوب، وإن كان الرقم المرجعي إلزاميًا.

متى تبدأ الباقة؟

إتمام الشراء صادق: معظم الباقات لا تبدأ مدفوعة.

• تحويل مع إثبات: تنتظر الباقة الدفع. وعندما يرسل العميل الإثبات تنتقل إلى "بانتظار التأكيد"، ويطابقها فريقك مع البنك.
• تحويل دون إثبات: تنتقل الباقة مباشرة إلى "بانتظار التأكيد".
• الدفع نقدًا عند أول توصيلة: تبدأ الباقة على الثقة (انظر أدناه).

تأكيد الدفعة

افتح الفواتير في لوحة التحكم. تعرض كل فاتورة مفتوحة طريقة الدفع والرقم المرجعي، وزر عرض الإثبات للتحويلات. تأكد من وصول المبلغ، ثم اختر تأكيد الدفع. في تلك اللحظة فقط يضيف صحن رصيد الوجبات إلى سجل رصيد العميل، مرة واحدة أيًّا كان من أكّد. وإذا كان الإثبات غير صحيح، فإن رفض الإثبات يبلغ العميل بإشعار يفتح شاشة الدفع من جديد.

الباقات غير المدفوعة مسودات

الباقة غير المدفوعة (بانتظار الدفع أو بانتظار التأكيد أو متأخرة السداد) مسودة: لا تُطبخ ولا تُوصَّل. وعندما تبلغ توصيلتها التالية موعد الإغلاق اليومي، تنتقل أيامها إلى أول يوم أكل متاح. لا يضيع شيء: بعد تأكيد الدفع يبدأ التوصيل من موعد الإغلاق التالي.

الدفع نقدًا عند أول توصيلة

إذا سمحت بذلك، يمكن أن تبدأ الباقة النقدية قبل وصول أي مبلغ. يعاملها صحن كباقة نشطة في أول توصيلة فقط، فيطبخ المطبخ ويحصّل السائق النقد عند الباب.

• إذا تخطى العميل أول توصيلة أو أوقف الباقة خلالها، لا تُستهلك هذه المهلة، وتخرج التوصيلة التالية على الثقة أيضًا.
• إذا مرّ تاريخ أول توصيلة ولم يُسجَّل النقد بعد، تصبح الباقة متأخرة السداد، فتعامَل كأي مسودة غير مدفوعة، وتعرض لوحة التحكم تذكيرًا حتى تُسجَّل مدفوعة.

الفواتير

لكل باقة فاتورة. إجماليها هو عرض السعر المحفوظ عند الشراء، مضافًا إليه التوصيل لعدد التوصيلات التي سُعّرت عليها الباقة، مطروحًا منه أي خصم. ولا تكتب مبلغًا حرًا أبدًا. ومن الفواتير الأخرى التي قد تراها:

• فاتورة توصيل إضافية: عندما يحتاج تغيير الجدول إلى توصيلات أكثر مما دُفع.
• تعديل البرنامج: عندما ينقل فريقك باقة مدفوعة إلى برنامج آخر.

تصنفها صفحة الفواتير إلى مفتوحة ومتأخرة وبانتظار التأكيد ومدفوعة ومستردة وملغاة.

الاسترداد قيد محاسبي

عند إلغاء باقة، يسجل صحن فواتيرها المدفوعة على أنها مستردة ويصفّر الرصيد المتبقي، لكنه لا يحرك أي أموال. يعيد مطبخك المبلغ إلى العميل خارج التطبيق بالطريقة التي تتفقان عليها. وتبقى التوصيلات التي تمت محسوبة.

تسليم السائق للنقد

يبقى النقد الذي يحصّله السائق معه حتى يسلّمه. في التوصيلات ← نقد السائقين يظهر لكل سائق المبلغ الذي يحمله والدفعات التي يتكون منها.

1. عُدّ النقد مع السائق.
2. اختر تم استلام النقد للمبلغ كله، أو حدد دفعات بعينها وأكّدها وحدها.
3. تصبح تلك الفواتير مدفوعة ويُضاف الرصيد.

إذا لم يصلك المبلغ، حدد تلك الدفعة على أنها لم تُستلم. تعود الفاتورة إلى الانتظار، ويحصّلها سائق التوصيلة التالية.

مواضيع ذات صلة

• الباقات والبرامج ورصيد الوجبات
• التوصيل والمناطق والسائقين
• العملاء والدعم
• الأسئلة الشائعة